短信營銷是一個包含客戶關(guān)系管理的營銷體系，而不是一次簡單的信息發(fā)送。
要在方寸之間抓住讀者的閱讀注意，引起對方的閱讀興趣， 就特別要注意方法和在創(chuàng)意上下功夫。
一、短信群發(fā)之前，我們首先要明白，不同類型、層次的客戶需要什么？
1：對新的目標(biāo)消費(fèi)群說什么？
要點：品牌形象、品質(zhì)、價格、信譽(yù)
2：對老客戶說什么？
要點：服務(wù)、答謝、回饋、關(guān)懷、傳播
3：對各個層面的客戶分別說什么？
要點：針對不同的客戶類型和層次選擇要在短信內(nèi)容里重點體現(xiàn)那些要素：價 格、工藝、環(huán)保、時尚、生活方式
二、短信營銷的內(nèi)容怎么設(shè)計？
一定要多從接受者的角度考慮，充分考慮短信內(nèi)容的可讀性、可用性。避免發(fā)送“垃圾短信”。一般來說祝福、問候、生活小知識然后加上企業(yè)營銷目的，收信人接受度高，效果也要好很多。
下面介紹短信內(nèi)容設(shè)計的語言技巧：
1，節(jié)日問候與促銷相結(jié)合
節(jié)日給客戶發(fā)去問候祝福短信，客戶會對企業(yè)保持很好的印象。對于休閑娛樂等服務(wù)企業(yè)，祝福時別忘了促銷。假期來臨，您的客戶也許正在考慮安排，收到相關(guān)的問候短信，很親切的同時，也會影響他的消費(fèi)選擇。這類短信加上服務(wù)熱線、訂座熱線、預(yù)訂熱線等內(nèi)容，既影響客戶的消費(fèi)選擇，又方便客戶。如果同時推出優(yōu)惠等，對客戶更有吸引力。這類短信最好在節(jié)日前發(fā)出。如客戶已有安排，效果會差些。
2、互動的設(shè)置是成敗的關(guān)鍵
沒有互動就很難推動那些模棱兩可的潛在客戶。互動可以是多種形式：限時、限量、搶、禮品、特殊體驗等推動客戶行動的環(huán)節(jié)。
3，短信語言需精煉、準(zhǔn)確和風(fēng)趣
冗長的文章往往讓人覺得乏味、無可讀性，短信亦如此。70個字，要字字珠璣！精煉地組織短信語言，短小精悍、風(fēng)趣活潑的語言會留下更好的印象。一些節(jié)日問候，特別如感恩節(jié)，用詞要實在和真誠，更能感動客戶。
4，勿忘稱呼和企業(yè)簽名也是很重要的內(nèi)容
給每一個發(fā)送對象加上尊稱，會使您的短信更具人情味和親切感，短信內(nèi)容帶有企業(yè)簽名，是對收信人的一種尊重。通過巨象短信群發(fā)平臺是可以實現(xiàn)一批次對多個手機(jī)號碼群發(fā)不一樣的內(nèi)容的，即個性化變量短信群發(fā)方式。
5，服務(wù)和銷售的敲門磚短信
多次的電話和上門“騷擾”，有時會讓跟進(jìn)中的客戶有點厭煩，一條有趣的短信可能會讓他對您和您的企業(yè)感到更加親近和熟悉；服務(wù)和產(chǎn)品出了差錯，一條誠懇的道歉短信使客戶對企業(yè)更加信任；運(yùn)用語言技巧，用短信撬開冷凍的關(guān)系，拉近彼此距離，創(chuàng)造更多的接觸機(jī)會。
三、短信向誰發(fā)，短信發(fā)送的時間、頻次怎么掌握？
1，發(fā)送對象針對性強(qiáng)，效果更佳!
其實很多企業(yè)，只有平時略為注意，就能積累很多老客戶或相關(guān)客戶的手機(jī)信息。向他們發(fā)送信息，針對性最好。如飯店酒店、KTV、房產(chǎn)服務(wù)或其他休閑、服務(wù)類企業(yè)，平時會有很多訂座、預(yù)訂、咨詢電話，積累起來數(shù)量驚人。這是最有效果的客戶手機(jī)信息，向他們發(fā)送促銷或優(yōu)惠、節(jié)日問候信息，效果最佳。由于客戶也關(guān)心此類資訊，不知不覺中，就會影響客戶的消費(fèi)選擇。
如果是實行會員制的企業(yè)，用短信與客戶保持經(jīng)常的溝通，讓客戶牢牢記住您，保持對企業(yè)的好印象，有相關(guān)的消費(fèi)想法時，就第一個想起您。
2，持續(xù)性發(fā)送和頻次掌握
持續(xù)性發(fā)送短信營銷廣告是提高企業(yè)品牌效益一個重要的“病毒式”短信營銷方式，運(yùn)用時一定要根據(jù)產(chǎn)品特征適可而止。一般來說同一個短信內(nèi)容循環(huán)三次即可，過多循環(huán)發(fā)送會讓顧客反感。
3、短信發(fā)送時間
一般周二至周五為佳，特殊情況除外，如快銷品。發(fā)手機(jī)短信的最好時間應(yīng)是上午的十點半到十二點，下午的三點半到六點視發(fā)送內(nèi)容而定，盡量不要影響客戶的吃飯和休息。
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