國慶節(jié)、雙十一、雙十二即將來臨，您將使用哪種營(yíng)銷渠道與客戶聯(lián)絡(luò)感情？

我相信短信群發(fā)是營(yíng)銷者的首要選擇。

在發(fā)送的短信中，有大約98%的短信被打開并讀取。雖然讀取率很高，但是短信營(yíng)銷也很容易出錯(cuò)。

現(xiàn)在我們來詳細(xì)探討下在短信營(yíng)銷中常見的三個(gè)錯(cuò)誤。

一、孤立的發(fā)送短信

說到這個(gè)問題，您可能在想：“等一下，我是一個(gè)專業(yè)的營(yíng)銷人員，我所發(fā)的短信都是經(jīng)過精心策劃的”。當(dāng)然，您是對(duì)的，但如果聊天內(nèi)容是孤立的，上下銜接不上，即使是經(jīng)過深思熟慮的策劃，也會(huì)讓客戶覺得陌生甚至刺耳。
企業(yè)與客戶進(jìn)行交流應(yīng)該是一種持續(xù)性活動(dòng)，渠道是什么或許不那么重要，個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)級(jí)用戶都認(rèn)為：當(dāng)他們與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，溝通需要完整的背景。

想象一下，您正在咖啡店與朋友聊天，他中途去點(diǎn)了一杯飲料，他回來后沒有任何跡象表明還記得你們剛剛交談的內(nèi)容，還向您直接推銷他最新的兼職工作。像這個(gè)例子一樣，在不承認(rèn)過去的歷史記錄下，向現(xiàn)有的客戶和潛在客戶發(fā)送營(yíng)銷短信同樣讓人感覺奇怪。

請(qǐng)記住，短信是一種非常貼心的方式——通過營(yíng)銷短信，使其成為您的品牌與客戶之間持續(xù)對(duì)話的一部分。這樣，您的對(duì)外溝通將更自然，更具吸引力與親和力。

二、”參與度”絕不只是一個(gè)數(shù)字游戲

我們已經(jīng)說到，短信溝通的參與度比較高。如果 98% 的人要打開您的消息，那么很容易認(rèn)為短信群發(fā)營(yíng)銷很容易就會(huì)被當(dāng)成一個(gè)門檻不高的數(shù)字游戲。

您需要注意的是：假設(shè) 98% 收到消息的用戶最終閱讀了它，那么那些從未收到過消息的人呢？這個(gè)數(shù)字不是簡(jiǎn)單的2%。

在短信營(yíng)銷方面，【送達(dá)成功率】是一個(gè)重要問題。如果您的一部分消息甚至從未到達(dá)，那么從一開始您的營(yíng)銷活動(dòng)就處于不利地位。

您可能會(huì)認(rèn)為送達(dá)率是無法控制的。但事實(shí)并非如此，我們來看看有哪幾種方法可以提高短信到達(dá)目的地的幾率：

01

遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)

您是否知道法國的主要運(yùn)營(yíng)商會(huì)拒絕在周六發(fā)送您的營(yíng)銷短信？或者，晚上9點(diǎn)后發(fā)往印度號(hào)碼的促銷短信將在第二天排隊(duì)發(fā)送？

02

驗(yàn)證你的聯(lián)系人

使用 Nexmo 的 Number Insights API（備注：能否加入鏈接https://www.nexmo.com/cn/products/number-insight），您可以以程序化的方式檢查聯(lián)系人列表中號(hào)碼的當(dāng)前狀態(tài)，并清除不再處于活動(dòng)狀態(tài)的任何號(hào)碼。

03

選擇正確的合作伙伴

并非所有 SMS API 都相同。在 Nexmo，我們與世界各地的運(yùn)營(yíng)商建立了直接關(guān)系，這意味著我們最大限度地減少了你的短信到達(dá)目的地所需的躍點(diǎn)次數(shù)。

三、別讓“短信”只是SMS

毫無疑問，短信是一種令人驚異的即時(shí)通信的方式。但是，還有很多像短信一樣的傳遞信息的渠道。社交媒體消息服務(wù)，如 WhatsApp、Facebook Messenger和 Viber，兼具短信的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還能提供更多服務(wù)。

一條短信最多能提供160個(gè)字符的純文本。而上述消息渠道則允許您添加圖像和視頻，同時(shí)提供更多文本空間，提供可靠的閱讀通知，并有比短信的互動(dòng)性更強(qiáng)。

此外，這些非傳統(tǒng)消息平臺(tái)發(fā)展迅速，可以幫助您建立與客戶更加密切的關(guān)系。

不過，還有一點(diǎn)需要注意——那就是您必須遵守規(guī)則。例如：通過 WhatsApp 發(fā)送純營(yíng)銷消息是不可能的。但是，對(duì)于營(yíng)銷人員來說，這是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。WhatsApp 等平臺(tái)的用戶知道，其應(yīng)用中的消息是他們想要接收的消息，而不是垃圾信息。