一、做活動短信群發(fā)前需掌握店鋪經(jīng)營狀況，主要有店鋪銷量趨勢，新老客戶比，客戶地域分布分析。

1.了解客戶信息

客戶信息大家都容易理解，不過能說出客戶信息超過10個的人不多。客戶信息主要包括基礎(chǔ)信息、消費信息、營銷信息。

a.基礎(chǔ)信息：姓名、性別、地區(qū)、聯(lián)系方式、郵箱、旺旺、生日、標(biāo)簽（比如化妝品的膚質(zhì)標(biāo)簽）等。

b.消費信息：購買次數(shù)、購買總額、首次購買、最近購買、下單次數(shù)、最近一次購買金額、初次付款、最近付款等。

c.營銷信息：營銷次數(shù)、響應(yīng)次數(shù)、響應(yīng)率、最近營銷、最高付款、信用等級。

2.挖掘客戶價值

a.利用客戶信息對不同的客戶按照多種維度分組

b.利用RFM模型對買家進行價值挖掘

c.剔除低響應(yīng)、無法激活的流失客戶、差評買家

二、發(fā)送短信目的要明確

1）告知：如，某某產(chǎn)品降價了，某某新品出來了等。（【xx店鋪】親，領(lǐng)38大金額現(xiàn)金券了，限量優(yōu)惠哦?，F(xiàn)在就將喜歡的商品加入購物車，以免被搶光了！戳xx退訂回T）

2）提醒：如，原價XX,現(xiàn)價XX,或購買XX免費贈送XX等。（【xx店鋪】親，真正的白菜敢于面對激烈的瘋搶！女人就這一天可以盡情發(fā)泄，晚上備好零食，今晚零點開工。戳xx退訂回T）

3）說服：如，質(zhì)量好，價格優(yōu)等。（【xx店鋪】親愛的xx,全場服飾2-5折包郵倒計時4小時！截止時間24:00,,全年僅此一次，速搶！戳xx退訂回T）

4）強化：如，消費XX元，免費包郵，售后有保障等。（【xx店鋪】親，38購物節(jié)來了，0點開始付款前五名送液晶電視，第6-100名送家庭工具箱，全場2折起，全年最低價，僅此一天！戳xx退訂回T）

三、短信內(nèi)容怎么寫

短信內(nèi)容就是用最短的語句向用戶傳達，“我是誰”,“能為你帶來什么”。當(dāng)然，會員營銷短信內(nèi)容中也可以添加一些形容詞（如，僅限今日，前500面單等），從而引起用戶注意。

四、活動短信內(nèi)容A/B效果測試

當(dāng)然，并不是所有的短信內(nèi)容都能吸引用戶注意的，我們認為好不行，只有客戶認可，你群發(fā)短信的目的才能達到。

這里可以編寫不同內(nèi)容的短信、優(yōu)惠不同等，通過反饋回來的數(shù)據(jù)，來分析哪類的短信更得到客戶的青睞。

如：親，不看后悔喲！38xx旗艦店送福利，消費xx元即可領(lǐng)取xx耳機，戳xx退訂回T

版本二：親，38那一天，我為你的賬號充值xx元，不過錯過喲！戳xx了解詳情退訂回T

親愛的【昵稱】嗚嗚，麻麻你真的不要偶們了嗎？趕緊來付款把我們帶回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了?！緓x旗艦店】

五、活動短信發(fā)送時間節(jié)點的把控

想象你客戶的收短信場景，如果您在工作，收到到一條是叫你去買買買的短信，相信你也會忽視。這里較好的發(fā)送時間就是在客戶“空閑的時候”,一般在中午11:00—12:30,晚上17:30—19:30等這些時間段，具體可以根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)來定。